Napsali nám zákazníci

Jsme si vědomi toho, jak důležitá je v oblasti poskytování služeb zpětná vazba od zákazníků. Velice nás těší, že možnosti vyjádřit se ke kvalitě našeho servisu využíváte. Vaše názory nás těší a zároveň jsou zdrojem motivace a inspirace pro další práci. Všemi podněty, ať již povzbudivými či negativními, se důkladně zabýváme. Pro ukázku uvádíme některé z mnoha pozitivních ohlasů našich zákazníků.

Texty doručených zpráv nejsou redakčně kráceny (u SMS zpráv jsou pro větší přehlednost doplněna diakritická znaménka).

Chcete se také vyjádřit k našim službám nebo máte nápady, které by nám v naší práci pomohly?

Vaše podněty, návrhy nebo stížnosti nám napište na adresu Tato emailová adresa je chráněna před spamboty, abyste ji viděli, povolte JavaScript
nebo nám pošlete SMS zprávu na číslo +420 606 606 188.

Těšíme se na Vaše názory!

Dobrý den, chtěl bych pochválit zaměstnance SC Pendolino Valarikovou Marcelu, Bittalovou Kateřinu a Janoušovou Petru, které se o nás během včerejší cesty (8. 8. 2010) Pendolinem (Ostrava odj. 15:27 - Praha) naprosto perfektně a precizně staraly. Po předchozích zkušenost s ČD opravdu příjemné překvapení. S pozdravem Tomáš Vendiš, Klinika zobrazovacích metod, FN Plzeň

Dobry den, po mnoha letech jsem cestujcim na zeleznici a vyuzil jsem sluzeb Pendolina na trase Praha-Wien, kde jsem byl velice mile prekvapen laskavosti a profesionalitou obsluhou baru Becakove Ivane, natoz i ostatnim personalem. Dekuji a diky novemu pohledu na ceske zeleznice, rad budu i v budoucnu Vasim cestujcim. S pozdravem R. Jezek - 3.8.2010 9:48:21

Dobry den, chtel bych vyjadrit velkou pochvalu za sluzby v bistrovozech ARmpee. Dvakrat po sobe na EC148 Jan Perner byly sluzby JLV naprosto spickove. Diky! J.Kovac, ZelPage.cz - 20.8.2010 6:18:23

Dobry den,prave jsem povecerel ve vasem jidelnim voze Kureci rizek s bramborovym salatem a byl opravdu vyborny! Je dobre ze jidelni vozy jsou na takove urovni. [+420732911xxx] - 23.8.2010 18:20:11

Dobrý den, během tohoto léta jsem měl několikrát možnost využít Vašich služeb v jídelních vozech (např. v EC 378), dokonce jsem měl to štěstí se svézt v novém bistrovoze (v R 350 nebo včera 28.8. v EC 129). Mám jen samou chválu, úroveň služeb byla vždy vynikající, jídlo skvělé a personál velmi příjemný. Možná by stálo za úvahu podávat častěji k snídani čerstvou bagetu (dostal jsem ji pouze jednou), snídaně tím více získá. Mrzí mě ale, že jste úplně přestali jezdit na vlacích IC na trati Ostrava - Praha. Cestoval jsem v jídelním voze společnosti SD Train a srovnání bylo katastrofální. Neuvažujete o návratu aspoň do některých z těchto vlaků ? S pozdravem Jaroslav Čermák, Uherské Hradiště – 29.8.2010 5:19 PM

Vážený pane řediteli, dovolte mi, abych touto cestou vyslovil obrovskou pochvalu zaměstnanci Vaší firmy, p.Petru Bakošovi, pracujícímu ve vlaku SC 507 Pendolino. Jeho vzorné chování a vynikající obsluha by mohla být příkladem pro všechny zaměstnance Vaší firmy. S pozdravem Prof. Ing. Peter Fečko, CSc - Ostrava 20.7.2010

Jedu z Prahy do Olomouce spojem SC 505 a jsem velice spokojen s vedouci paluby LENKOU MOTYKOVOU, je usmevava a velice ochotna. Dekuji David Ralek - 12.7.2010 13:08:26

Dnes 19.6. jsem jela v 9.02h vlakem IC580 HUTNIK z KOLINA, vyuzila jsem Vasich sluzeb v jidelnim voze a byla jsem mile prekvapena poskytnutym servisem a milou a vstricnou obsluhou obou Vasich zamestnankyn. Jeste jednou dekuju. Fidrova V.

Vyslovuji nejvyssi pochvalu pani Katerine Postulkove za vynikajici praci ve vasem bistro-vagone. Velmi hodnotim jak jeji vstricny pristup k zakaznikum, tak prehled, s kterym zvlada obslouzit i slozite, mnohocetne objednavky. Je radost sledovat pri praci cloveka, ktery svou praci dela bez chyb a jeste je na nem videt, ze tu praci dela rad. S pozdravem L. Haša - 20.5.2010 19:19:58

Dnes 23.5. jsem cestoval do Vidne na 75 a musim pochvalit profesionalni pristup k praci vasi zamestnankyne. Jan Novak - 23.5.2010 20:17:32

Poděkování za servis

Dobrý den pane generální řediteli, dne 25.4.2010 v cca 9.15 hod.jsem cestoval vlakem Pendolino z Ostravy do Prahy. Kromě jiného jsem navštívil i jídelní vůz, kde jsem byl velice příjemně spokojem nejen s nabízeným sortimentem, ale hlavně chováním a ochotou Vašich zaměstnanců. Rád bych tímto poděkoval zejména sl. Janě Ondičkové, která se vzorně starala o cestující. Moje firma poskytuje služby v oblasti bezpečnosti a vím jak složitá je práce s lidmi. Věřím, že budete dál poskytovat stejně kvalitní servis cestujícím jako dnes. S pozdravem a přáním mnoha pracovních úspěchů přeje Mgr.Ladislav Novotný - KEEN CZ, spol.s r.o.

Dobrý den. Rád bych Vám napsal, že při naší cestě včera 5.5.2010 s kolegyní vlakem z Budapešti do Prahy, který odjížděl z Budapešti ve 13:28 minut, jsme byli velmi potěšení obsluhou v jídelním voze. Bylo to přímo příkladné, že vždy s úsměvem nás obsluhovala Vaše stevardka a jídla byla velmi chutná. Celkově jsme byli skutečně náramně spokojeni! Tímto chceme poděkovat Vašim zaměstnancům a samozřejmě i Vaší společnosti. Měli jsme totiž možnost porovnat veliký rozdíl, mezi obsluhou českou a maďarskou. V pondělí jsme jeli do Budapešti s Maďary a ten rozdíl je nepopsatelný ve všech směrech. Děkujeme za příjemně strávený čas v jídelním voze.
Slovák Jiří

Dobrý den, chci pochválit vstřícný a milý servis posádky jídelního vozu vlaku č. 71 dne 1.5.
S pozdravem, cestující Svoboda - 1.5.2010 9:55:03

Zdravím, velká pochvala pro partu v Pendolinu dnes PRAHA-BOHUMIN 15.26, hlavně pro slečnu obsluhující na baru.
Eliška, Karel, Libuška a Radek Pospíšilovi z Prahy - 23.4.2010 18:49:03

Dobrý den,chtěla bych Vám poslat uznání pro Vaše kvalitní služby ve vlaku Praha-Varšava. Po celou jízdu maximální spokojenost a to jak s obsluhou tak i s kuchyní. Pan vrchní byl opravdu PAN VRCHNÍ! Chtěla bych podotknout, že jsme jeli se skupinkou s 5 hendikepovanými dětmi a Vaše obsluha pro nás udělala maximum. Děkuji ing.Vaculíková - 1.4. 2010

Dne 27.2.2010 chválím obsluhu jídelního vozu na EC 177. - 27.2.2010 19:12:06

Dne 15.2.2010 chválím obsluhu a kuchaře jídelního vozu vlaku IC 575. Miroslav Kalášek

Everything is super! I love Czech trains especially restarant carriage. Moreover, I have specially chosen a Czech train to induldge in restaurant carriage Thanks a lot! - 12.02.2010

Pochvala dnešní vlakové četě na EC 77: Výborné jídlo, příkladná obsluha v jídelním voze a pomoc, pan Milan Drak (jménem si nejsem 100% jista). Helena Sertlová

Velmi chválíme obsluhu bistro vozu, slečnu Markétku Čopjakovou. Byla velmi ochotna, příjemná a profesionální. - 10.1.2010 21:44:56

Dobrý den, rád bych ocenil chování, vystupování, provedeni práce a charakter Vašeho zaměstnance, který obsluhoval minibar (setkal jsem se s nim již několikrát, takže tato pochvala není unáhlena) dne 28.listopadu 2009 ve vlaku IC BOHEMIA z Ostravy (odj. 17.56) do Prahy. Váš zákazník, Lubomír Sujanský

Dobrý den, chtěl bych ocenit vynikající přístup a ochotu číšníka Vratislava Uhera na trase Praha - Budapešť. Díky Hurt

Chtěl bych pochválit váš personál na spoji 513 opravdu super jen tak dál !

Dobrý děn, chcel by som veľmi vyzdvihnut obsluhu vo vlaku Jaroslav Hašek (26.10.09), konkrétně Vratislav Uher s kolegom, lepší personál v Českej Republike asi nie je, som veľmi spokojný, ďakujem.

Dobrý deň. Chcel by som pochváliť príjemný, profesionálný prístup stevardky pí. Zikánovej Henriety počas našej cesty vlakom CNL 457 Phoenix (cestovali sme na trase Bielefeld – Praha) na prelome dní 30.9/1.10.2009. Príkladná ochota, trpezlivosť pri oboznámení sa s lôžkovým vozňom poteší určite každého cestujúceho.Ďakujeme. Milan N. Trenčín

Prvýkrát som išla – „idem“ z Bratislavy do Prahy vlakom a musím povedať, že som unesená a rozčarovaná z cesty. Musím podotknúť, že personál JLV, Super City 18, sa správa veľmi príjemne a profesionálne a hlavne majú ľudský prístup, čo ma viac ako zaujalo. Veľmi rada budem do Prahy chodievať touto linku aj naďalej. Chcem pozdvihnúť profesionalitu pána Vladislava Vattera a pána Daniela Muchu. Ďakujem. Lívia Benedeková, Bratislava. P.S. Poprosím aspoň jeden vagón pre fajčiarov !!!!

Vážení, dovolte mi, abych Vám poděkoval za zcela bezproblémovou cestu do Buragsu a hlavně z Burgasu ve dnech 20.8. a 29.8. Oba průvodci se chovali zcela profesionálně, měli otevřeno po celou dobu a vycházeli nám všestranně vstříc. Vám pak děkuji za zajištění stravy pro naše studenty nazpáteční cestě, všichni byli naprosto spokojeni a panu průvodčímu Vavrouškovi, prosím, ještě za nás poděkujte. Doc. David Havlíček, Fakultní koordinátor LLP Erasmus

The SMS suggestions are brilliant first time I have seen this congratulations on your forward thinking of service excellence. 3.9.2009 9:09:05 (Zasílat návrhy prostřednictvím krátkých textových zpráv je skvělý nápad, vidím to poprvé. Blahopřeji k vašemu pokrokovému uvažování o dokonalých službách.)

Dobrý den, dne 1.9.2009 jsme byli okolnostmi donuceni cestovat ze své dovolené ve Splitu vlakem (měli jsem s dcerou zakoupenou letenku u společnosti SkyEurope, ale ta nás "vypekla").Věřte, že naše nálada nebyla dobrá. Tu nám ale vylepšil váš průvodce lehátkového vozu - p.Kobliha, se kterým jsme se vraceli do Prahy.Oceňujeme jeho přístup k nám zákazníkům - stále nabízel občerstvení (párky, polévky, pití..) a vždy s úsměvem. Všimli jsme si i čistoty na toaletách během naší jízdy. Tímto bychom mu chtěli ještě jednou poděkovat.Zřejmě teď budeme vašich služeb využívat častěji.Přejeme hodně takových zaměstnanců, jako byl náš pan průvodce.Hezký den, Josef Petrášek, Praha 6

Přeji dobrý den. Rád bych vyjádřil maximální spokojenost se službami posádky jídelního vozu, pana Pavla Krause a paní Marie Markové během mé cesty 3.9. vlakem ex.142. S pozdravem, Pavel Král.

Dobrý den,rada bych vyjádřila spokojenost s obsluhou, panem Pavlem Krausem, v Expresu 142 směr Praha. Obsluha byla milá, profesionální a rychlá. S pozdravem, Iva Zavadilova

Dobrý deň. Dňa 29.7.2009 sme cestovali vo vašich lehátkových vozňoch z Budapešti do Burgasu. Do slovenských vagónov sa nám nepodarilo zohnať lehátka a tak sme využili tie vaše - české. Nikto z nás (bolo nás 17) to neoľutoval, lebo takého stewarda sme ešte nemali. Toto bolo už tretí rok čo som išiel vlakom do Burgasu a odteraz už budem chodiť len s vašimi vozňami. Čo sa týka stewardov tak naši (slovenskí) sa ešte majú čo učiť. Týmto by som chcel vášho stewarda pozdraviť a dúfam, že na rok sa stgretneme. Volal sa Petr Kochánek.Ďakujem. Peter Rybár, tím pre riadenie kvality ÚaO, Železničná spoločnosť Cargo Slovakia, a.s.

Dobrý večer. Měla jsem čest být obsloužena ve Vašem jídelním voze vlaku Odra (10.7.2009). Obsluha byla velmi milá a ochotná a jídlo s kávou výtečné. Proto posílám pochvalu slečně servírce i panu číšníkovi a děkuji za poskytnuté služby. Přeji Vám spoustu spokojených klientů. S pozdravem Maslonkova Katy

Our travel to Paris on June 6/09
Dear Sir:
Our family (3 adults and baby) booked train trip from Prague to Paris via internet from Canada. While we were looking forward our travels – I must say, that we were VERY surprised when we have boarded the train on the evening of June 6th. Unknown to us, the smallest of compartment was assigned to us and with all the luggage we had for our (1) month travel in Europe, it was almost impossible to stand, let alone sleep in this compartment. Anyway, to make the long story short – to our rescue comes Mr. Antonin Cejka. I must say, that thanks to his help, we were able to make the best of worse situation. By this note, I would like to commend you for having such pleasant and helpful employee and would like to, once again thank Mr. Cejka for all his help he had extended to our family.
Yours truly Irene Plihal, Calgary, Canada

Dobrý den.
Cestovala jsem spolu s manželem letos poprvé do Burgasu vlakem dne 21.7. lehátkovým vozem. Byla jsem mile překvapena vaším sortimentem občersvení (guláš byl výborný) a také bych chtěla pochválit našeho pana průvodce, s kterým jsme jeli i zpět z Burgasu dne 1.8., za jeho ochotu, udržoval pořádek po celou cestu na WC a dokonce nám v kupé během cesty vytřel. S takovým průvodcem cesta uběhla rychleji. Přeji spokojené cestující.
Mazálková

Dobrý den,
rád bych chtěl touto cestou pochválit vašeho zaměstnance který nás doprovázel na cestě z dovolené ve dnech 1.8. - 3.8.2009 jako průvodce v lůžkovém voze č.361 z Burgasu ve směru do Prahy. Jeho služby byli velmi profesionální a jako cestující v lůžkovém voze, které minimálně 4 x do roka využiji, jsem se s takovou ochotou a kvalitou poskytovaných služeb ještě nesetkal.
Jsem rád že jsem se v lůžkovém voze ve službách JLV setkal právě s tímto průvodcem a prožil jsem tak jednu z nejpříjemnějších jízd v lůžkových vozech pod taktovkou JLV, především díky jeho ochotě a profesionálnímu přístupu k službám a zákazníkům. Bohužel jeho jméno neznám, ale věřím že jej nebude problém najít.
S přátelským pozdravem a poděkováním Jan Sokolíček, Rousínov.

S přáteli jsme 24.6 vyráželi s přáteli z Brněnského hl. nádraží směrem Budapešť a odtud dále Vaším lůžkovým vozem do Burgasu.Chtěl bych za nás všechny velice pochválit kvalitu služeb především přístup a špičkové nasazení a ochotu Vašeho zaměstnance, stevarta Martina Jaratha. Děkuji Ondřej Klíma

Proč cestuji českými vozy? Když cestuji z Prahy do Moskvy nebo opačně z Moskvy do Prahy, přemýšlím, kterým vozem jet: českým nebo ruským? Ruské vozy jsou nové a české trochu straší, ale já chci vždy cestovat českým. Protože v českých vozech je dobrý, mohu říci nejlepší, servis, obsluha cestujících. Obrovský výběr různých nápojů, čajů, kávy, čokolády, polévka, guláš, párky, šťávy, limonády, pivo. Se vším, co v ruských vozech není, jsem velmi spokojená. Při tom chci upozornit na výbornou obsluhu českých průvodců, dobře mluví rusky. Když cestuji v zimě na vozech je teplo a také čisto, v jiných měsících udržují správnou teplotu. Čeští průvodci jsou vždy na svém pracovním místě, čistí, pečliví. Dobře vítají každého cestujícího. Když chtějí cestovat moji známí, přátelé do Prahy, vždy jim dám radu, pouze českými vozy. Obrovský dík české firmě, J.L. Ostapěnko

Chci vyjádřit své poděkování českým průvodcům za výborný servis na jejich vozech. V prodeji mají vše co potřebují cestující na celou cestu. Dobré služby, výborné chování průvodců k cestujícím. Vyjadřuji poděkovaní české firmě a českým průvodcům. Světlana, Ivanovna, Simurova

Jsem cestující vlaku Praha – Moskva a chci vyjádřit své poděkování průvodcům českých vozů, za výborný servis ( služby ), dobrosrdečnost a pochopení. Děkuji! Vždy budu využívat (používat služeb ) pouze Vašich vozů. S úctou J. Semjonovna, Nikolajeva

Vážení přátelé, chtěli bychom touto cestou poděkovat za velice příjemnou cestu v lůžkovém voze č. 361 Praha – Varna a zpět, kterou jsme absolvovali ve dnech 19. – 21. 6. (tam) a 28.– 30. 6. (zpět). Průvodci byli v obou případech ochotní a milí, občerstvení chutné a pestré, ve vozech čisto. Mockrát děkujeme a přejeme co nejvíce zákazníků spokojených tak jako my. Se srdečným pozdravem - Mgr. Stanislav Pavlíček s rodinou, Chotěboř

Jel jsem dne 17.6.09 z Prahy do Ostravy. Stravil jsem celou dobu u baru a tak vybornou obsluhu jsem dlouho nevidel. Slecny ZUZANA a KATKA byly velmi ochotne a mile. Pokud mohu pozadat o pochvalu nebo pripadne lepsi financni ohodnoceni, byl bych vam velmi zavazan. S pozdravem Jiri Flek - DOPRAVNI PODNIK HLAVNIHO MESTA PRAHY

Dobrý den, jel jsem dnes v noci (27.3.) z Krakowa lůžkovým vozem vaší společnosti, postel 24. Děkuji vám a zejména velice ochotnému průvodčímu p. Přemyslu Vokállkovi za příjemnou jízdu. Pan průvodčí byl velmi milý, s námi cestujícími hovořil česky, německy, anglicky, rusky a polsky. Je pěkné, že vaši pracovníci mluví tolika jazyky a velmi dobře. Lůžkový vůz byl pěkný, čistý, opravdu na úrovni. Také nabídka občerstvení je bohatá, za přijatelné ceny. Jen je škoda, že neprodáváate pivo Plzeň. Cestuji vlakem hodně a často a s touto jízdou jsem nadšen.
Děkuji a s pozdravem S. Veselý

Další Vaše názory ...

Anketa

Napište nám